Reclamación a pokerstars

Buenas!

Quisiera exponer mi caso a ver si os ha pasado algo parecido.

Hace unos dias hice un reintegro, y al día siguiente quise hacer otro, pero me salió un mensaje que me indicaba que debía esperar 24h entre reintegro y reintegro. A pesar de que habían pasado mas de esas 24 h. seguí jugando, pensando que ya lo sacaría más tarde una vez levantarán ese bloqueo.
Al día siguiente vuelvo (habiendo perdido parte de lo que iba a sacar) sigo jugando y sigo perdiendo (de unas maneras que a uno le hacen pensar), vuelvo a intentar hacer el reintegro, y vuelve a ser imposible ya que tengo que esperar 48h tras hacer un ingreso. PERO ES QUE TAMPOCO HABIA HECHO NINGUN INGRESO EN ESE PERIODO. Contacto con ayuda, y me indica que he recibido una recompensa (de 0.5€ o así de los cofrecitos esos) y que eso cuenta como ingreso ¿¿?? Me quejo un poco y me dice que no me preocupe que hará una EXCEPCION y levantara mi bloqueo, cuando le digo literalmente «¿Cómo que una excepción, será mi derecho» Orlando (era su nombre),se corrige y dice que llevo razón y no es una excepción conmigo, es un bloqueo que no debía saltar y saltó, pero que ya está solucionado. Le digo que me indique como plantear una reclamación y me da la dirección de soporte.

Planteó la queja a soporte y sigo jugando (aunque ya Orlando me había hecho el «favor» y si podía haberlo sacado).

Desde entonces no hay manera que haga nada, vaya como vaya pierdo. Pero de este tema (juego limpio) cada uno tendrá su opinión, y no es el tema de mi queja.

Desde soporte de pokerstars me han contestado con un mensaje estándar sobre plazos bla bla bla, por mi seguridad bla bla bla... les he mandado otro diciendo que si que muy bien pero que no viene al caso, y desde entonces sin respuesta y más de lo mismo, lo que meto vuela.

Pasados unos días sin obtener respuesta de pokerstars, me estoy planteando poner una reclamación formal ante OCU o DGOJ, pero ando bastante perdido, ¿Podríais aconsejarme como plantearla, a que organismo... o que haríais en mi lugar?


Gracias.

Pd: todo lo expuesto es
demostrable