Lo que me hizo PokerStars no tiene nombre

Pues resulta que hace unos dias me registre en Pokerstars, poniendo mis datos etc, todo bien. Hago mi primer deposito ( un deposito bastante alto) para empezar a jugar, nada mas haberlo hecho pincho en la pagina de ruleta online y me aparece lo siguiente "tu sesion se ha cerrado debido a 20min de inactividad"..(lo cual es mentira puesto que no llevaba 20 min registrado y aparte no tarde ni un min en querer jugar despues de hacer el deposito). Pues intento entrar y me aparece sesion congelada...mando un correo electronico y me dice que me la desactivaron por una inspeccion rutinaria de seguridad..que para reabrirla tengo que activarla...mandando dni, factura de algun gasto publico, extracto del banco, etc...soy usuaria de mas casas online y nunca me pidieron tanto...poco mas me piden mis papeles de comunion..aparte que a diferencia de las demas casas..pokerstars ni tiene chats para contactar, ni telefono...me comunico con ellos mediante emails que tardan dias en contextar y ni siquiera contextan lo que les pregunto...me piden mas y mas cosas...incluso dije que me daba igual ya jugar o no...lo unico que quiero es recuperar mi dinero...me siento estafado...y mi cuenta sigue congelada...llevo dias con un calenton y una impotencia que no se que hacer...es como si vas a un hotel...pagas la habitacion y una vez pagado te piden mil cosas y no te dejan entrar pero el dinero no te lo devuelve...no entiendo como una pagina con tanta publicidad y nombre hace esto...a alguien mas le paso esto??que mas puedo hacer???