Cuenta congelada

Buenas, hoy he depositado 15€ en Pokerstars.

Despues de jugar un poco de NL5 en dos mesas y unos cuantos hypers heads up, ganar la mayoría de ellos y despues jugar un hyper 6max de 5€buy-in en el que he quedado segundo, he decido jugar con comodidad en el blackjack por divertirme (apostando 0.10€ y doblando en caso de perder la mano). He ido ganando poco a poco hasta que en una mala racha (la banca me ha ganado 5 veces seguidas) he decido apostar 5€... Me ha salido blacjack ganando 12.5€ quedandome así en 57.87€. Despues de esto ya me he centrado en las apuestas deportivas para cerrar el día.

He decidido hacer dos apuestas combinadas:

1- Ganar huesca 1-0 a cuota 6.5 + West Ham Gana (1-0, 2-0 o 2-1) a cuota 3 ( Esto es una apuesta mejorada de pokerstars que me ha parecido atractiva). He apostado 7.87€ pudiendo ganar de esta manera 153€...... Saldo 50€

2- Huesca gana 1-0 a cuota 6.5 + West Ham - Stoke City RESULTADO FINAL = 1-1 . EN TOTAL CUOTA 42. He apostado alrededor de 4€ para ganar alrededor de 180€.

Para rematar he jugado un heads up de 10€ hyper y dejado el saldo del cajero en 55€.

El caso es que para evitar preocupaciones he decidido que era suficiente el haber jugado durante 2 horas seguidas asique he aplicado el descanso de 12h con la herramienta de autoexclusion, y luego ver un poco el partido del huesca mientras ceno, tranquilamente.

Pues derrepente mi cuenta ha sido congelada y no puedo acceder.

Dicho esto, aclaro, que el hecho de autoexcluirse durante 12 horas no significa que tengan que congelar la cuenta, es mas, se tiene que tener acceso a la cuenta e incluso acceder al cajero (aunque no depositar). Tambien se pueden observar torneos, sit and go'es... Pues nada, cuenta congelada y yo esperando a ver si me responden desde soporte desde hace casi dos horas, porque las apuestas que he hecho quiero que me garantizen que son validas, ya que a pesar de que son dificiles de ganar he depositado la confianza en ellas y ademas me parecen muy buenas apuestas. Además de que semanas atrás he preguntando en soporte si las apuestas realizadas antes del "periodo de descanso" son válidas o no, y me afirmaron de que sí son validas. Tambien he preguntado anteriormente si la autoexclusión es una herramienta que se puede usar todas las veces que se quiera y me afirmaron que no tienen restricción ninguna.

Simplemente informar de esto, y un saludo.

Supongo que será alguna medida de seguridad que se estarán aplicando en mi cuenta y espero que sea resuelta, aunque ya me gustaría recibir una respuesta antes de las 21:00 que son justo cuando empiezan los partidos en las que tengo las dos apuestas pendientes.

El mensaje lo he enviado a soporte hacia las 18:30 y todavía nada, lo han reenviado a otro departamento, que está pasando aquí? Normalmente siempre me responden en menos de una hora... A vosotros???