Representante de sala – presentación

250 respuestas

de 5
  • EP partypokerES

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    32scherbastky1 said:

    Buenas tardes,

    He solicitado mi historial de manos y torneos al soporte a principios de agosto,tuve que volverme a poner en contacto hasta 3 veces para lograr recibirlo,una vez que lo recibo los archivos son en .log no pone el stake ni el multiplicador del jakqpot...tras varios emails con el soporte me dicen que solo me pueden mandar esto por debido al cumplimiento de las normativas regulatorias del juego,me parece una broma pagar miles de euros por el servicio al año y que no te manden ni tu historial como se guarda en tu ordenador mientras juegas,porque he tenido que formatear el ordenador y ahora me quedo sin el historial de 8 meses porque les apetece,es increible...

    Un saludo!

    Buenas, sinceramente no se mucho de este tema, pero voy a intentar preguntar a ver que es lo que os pueden enviar y te digo algo vale? Enviame un DM para tener constancia y si me das tu username aun mejor. Saludos

  • EP partypokerES

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    203

    50Albermagno said:

    Me uno a la petición, a veces incluso yendo all-in preflop no visualizo la mano del oponente. 

    Me parece que todo es un sin sentido en este aspecto.

    Lo apunto como feedback

  • EP partypokerES

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    204

    50montannna said:

    Yo estoy esperando todavía mi dinero por los bots baneado de hace meses.

    Buenas, cada mes hacemos limpieza y sacamos nota de prensa con cuantos bots hemos detectado y cuanto dinero se ha incautado. Si has sido uno de los afectados te recomiendo que contactes atencion al cliente (tengo entendido que tienen una lista con los afectados y con cuanto dinero se ha devuelto a cada persona).

    Un saludo

  • 50 lukax19

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    205

    ¿No se sabe entonces cómo funciona el showdown?

  • EP partypokerES

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    206

    50lukax19 said:

    ¿No se sabe entonces cómo funciona el showdown?

    Se lo que es el showdown aunque soy un poco fish jugando al póker y muy pocas veces llego hasta ese punto :) 

    Pero hay muchas cosas internas como lo es la petición de historial de manos que desconozco, ya que es competencia de atención al cliente, pero... yo lo averiguo y os doy la respuesta. Un saludo.

  • EP partypokerES

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    207

    Bueno chicos os cuento lo que me dice atencion al cliente con respecto a la petición de historial de manos.

    Para partypoker.eu:
    - Se le entrega al usuario un link al que basicamente lo lleva a un archivo en zip
    - No hay un maximo ni minimo de tiempo al que se puede volver (asi que podeis pedir todo el tiempo que querais)
    - El formato es el .doc o .txt (si que es verdad que aunque me haya dicho eso, les he pedido un ejemplo y me han mandado un .log - tengo que comprobarlo con ellos)

    Espero haber ayudado, si os dicen lo contrario, me mandais por privado username y os ayudo ;-)
     

  • 23 Adancapaldi

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    Tenéis una atención al cliente llena de inútiles , es mas, seguramente haya alguno que no sepa ni leer, por qué estoy anonadado.

    Les escribí hace unas semanas por un problema con un retiro.

    Vi que me llegó a los días y me desentendí. Hoy revisando mi Gmail veo un correo de party diciéndome algo así como:

    " Party y Bwin son lo mismo y no puede tener cuenta en los dos, dados sus deseos, hemos cerrado la cuenta de party y le hemos abierto una en Bwin. Un saludo"

    Aún sigo flipando. Yo quiero mi cuenta de party la cual tenía trackeada a educa.

  • 50 montannna

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    209

    En .txt? Falso, lo pedí dos veces en .txt y en MAYUSCULA  a tamaño 72

    "Estimado Arrabotieso:


    Muchas gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

    Aprovechamos el momento para saludarle e informarle que el formato en el cual facilitamos los historiales de las manos es únicamente el de .log.

    En tal sentido, le agradecemos por su comprensión.

    ¡Esperamos siga disfrutando de todos nuestros productos y servicios!

    Si tiene alguna pregunta más, atenderemos su consulta con mucho gusto.
    Muchas gracias por habernos elegido como su página de juego online de confianza.

    Un cordial saludo,

    Rosen,

    Servicio de Atención al Cliente"

     

    Es decir que los días que no se guardaban las manos no las hemos podido trackear.

  • 50 Albermagno

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    50lukax19 said:

    ¿No se sabe entonces cómo funciona el showdown?

    Seguimos igual?

  • 0 jrcabussines

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    Desde esta mañana no me aparecen las learderboard de los Sit and go jacpot de esta semana en las promociones.

    Las han quitado o algo o solo es un error del lobby??

  • 50 montannna

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    212

    jrcabussines said:

    Desde esta mañana no me aparecen las learderboard de los Sit and go jacpot de esta semana en las promociones.

    Las han quitado o algo o solo es un error del lobby??

     

    Lo mejor es que los leaderboards se quedaron congelados ayer domingo a las 22:30 y no contabilizaron los puntos hasta las 23:59 como bien dicen las bases.

    A mi personalmente me han tangado 150€ y en el soporte aun estoy esperando la respuesta

  • 50 montannna

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    213

    Representante contestas a esto o me puedo dar por robado? Estoy a la espera de tu contestación para colgar este robo en todos los foros y redes

  • EP Esquiu

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    Por lo que me han contado, ahora mismo no se pueden ni conectar a nuestra web por el ataque que han tenido. Por lo que ni te han podido leer :)

    Un poco de paciencia hombre, que les han dado duro...

  • 37 SensistarX

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    EPEsquiu said:

    Por lo que me han contado, ahora mismo no se pueden ni conectar a nuestra web por el ataque que han tenido. Por lo que ni te han podido leer :) Un poco de paciencia hombre, que les han dado duro...

    Pero esto es party ¿no? ¿O les han atacado también a ellos?

  • EP Esquiu

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    Nono, les atacaron la semana pasada y el domingo en el inicio de las Circus.

    En su Twitter tienes info.

  • 37 SensistarX

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    EPEsquiu said:

    Nono, les atacaron la semana pasada y el domingo en el inicio de las Circus. En su Twitter tienes info.

    O estamos viviendo realidades paralelas o yo me estoy liando mucho o tu te estas liando mucho esquiu.

    El ataque (y las circus) han sido en una sala: Wina.

    Este hilo es de otra sala: Party.

    ¿No es así? lol

  • 50 montannna

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    218

    Claro, lo comprendo, pero lejos de reconocerme el ataque cuando les estoy enviando todos los pantallazos de las pruebas me dicen que está todo bien. A mi me deben 150€ y no me contestan a los mails. Me quedo más tranquilo si me dices que sufrieron un ataque

    "Por la presente, le reiteramos que no hubo ningún tipo de inconveniente técnico en nunca de las dos promociones mencionadas por usted en su mensaje original, por lo que le agradecemos por su plena comprensión para con el proceso."

  • EP Esquiu

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    EPEsquiu said:

    Nono, les atacaron la semana pasada y el domingo en el inicio de las Circus. En su Twitter tienes info.

    37SensistarX said:

    O estamos viviendo realidades paralelas o yo me estoy liando mucho o tu te estas liando mucho esquiu.

    El ataque (y las circus) han sido en una sala: Wina.

    Este hilo es de otra sala: Party.

    ¿No es así? lol


    La p--- madre... Winamax me mata, como verás... ya no sé ni donde entro :D

    ¡Sorry por el lío!

  • 50 montannna

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    220

    después de varios mails negando la evidencia y diferentes presiones han "revisado" el caso y me han dado los 150€ que me debían.  Grashiaaa

  • 32 scherbastky1

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    221

    EPpartypokerES said:

    Bueno chicos os cuento lo que me dice atencion al cliente con respecto a la petición de historial de manos.

    Para partypoker.eu:
    - Se le entrega al usuario un link al que basicamente lo lleva a un archivo en zip
    - No hay un maximo ni minimo de tiempo al que se puede volver (asi que podeis pedir todo el tiempo que querais)
    - El formato es el .doc o .txt (si que es verdad que aunque me haya dicho eso, les he pedido un ejemplo y me han mandado un .log - tengo que comprobarlo con ellos)

    Espero haber ayudado, si os dicen lo contrario, me mandais por privado username y os ayudo ;-)
     

    Me he puesto en contacto con el soporte para pedir el historial en txt diciéndoles que me habías dicho que tras consultarlo el formato podía ser txt. y me han contestado esto:

    Muchas gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

    Con respectoa su conslta, tal y como le hemos explicado en el correo anterior que usted ha adjuntado, le informamos y le recordamos que debido al cumplimiento de las normativas regulatorias de juego y participación, los datos y el formato en el que usted los ha recibido son los únicos que podemos aportarle.

    En tal sentido, agradecemos su compresión para con el caso.

  • 50 montannna

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    222

    Si te lo dan en .txt dime la fórmula por favor. Yo solo conseguí que me lo pasaran en .log

  • EP partypokerES

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    Buenas Chicos! 

    1000 disculpas por el retraso, he tenido un problema de salud y me ha sido imposible contestar antes. 

    Os recomiendo que cuando sean cosas tema tecnico o cualquier asunto urgente que siempre os pongais en contacto con atencion al cliente. Yo aqui anoto todo lo que me decis, muchas veces tampoco tengo la respuesta pero intento buscarla. 

    En breve os contesto a todo lo que pueda saber, pero para temas tecnicos siento deciros que teneis que poneros en contacto con atencion al cliente.

    Un saludo. Carla.

  • EP partypokerES

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    50montannna said:

    Si te lo dan en .txt dime la fórmula por favor. Yo solo conseguí que me lo pasaran en .log

     

    Con respecto a esto, estuve intentado averiguar como era posible que me lo dieran en .log cuando me decian que era en .txt
    Hice lo siguiente:

    1. guardar el archivo como .log
    2. renombrar el archivo con .txt

    Y por lo menos a mi me fucionó, avisame si te funciona :)

  • EP partypokerES

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    Si me he saltado alguna pregunta enviadme un DM un saludo.

  • 0 urrgfest

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    Buenas tardes, 

    Mi pregunta hace referencia al abrir una cuenta en esta sala. Una vez te das de alta, se te envia alguna carta por correo postal de bienvenida o alguna carta de publicidad en los meses posteriores? 

     

    Muchas gracias.

  • EP Jose.ES

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    urrgfest said:

    Buenas tardes, 

    Mi pregunta hace referencia al abrir una cuenta en esta sala. Una vez te das de alta, se te envia alguna carta por correo postal de bienvenida o alguna carta de publicidad en los meses posteriores? 

     

    Muchas gracias.

    Hola urrgfest, no conozco ningún caso en el que PartyPoker haya mandado ninguna carta postal.

    Saludos,

  • 28 nasri7_

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    hola, se que es un caso especifico. pero en atencion al cliente pasan de mi.

    respecto a la promo de 40€ por ingreso. han pasado los dias y no me dan los tickets de los dias 4,7 etc...

    he hablado con at al cliente y se limitan a decirme que han pasado el caso al superior que me contestará por correo, per ahí se quedan. los dias pasan y sigo sin promo.

  • 41 eidan777

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    Hola, queria preguntar si tienen pensado implementar el stack en ciegas para OSX. Ya lo pregunte hace mucho, y dijeron que lo iban a mirar.gracias.

  • EP partypokerES

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    28nasri7_ said:

    hola, se que es un caso especifico. pero en atencion al cliente pasan de mi.

    respecto a la promo de 40€ por ingreso. han pasado los dias y no me dan los tickets de los dias 4,7 etc...

    he hablado con at al cliente y se limitan a decirme que han pasado el caso al superior que me contestará por correo, per ahí se quedan. los dias pasan y sigo sin promo.

     

    Buenas, vamos a darles unos días más y si resulta que no te contestan de aquí al miércoles mándame un privado y a ver si consigo solucionártelo.

  • EP partypokerES

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    41eidan777 said:

    Hola, queria preguntar si tienen pensado implementar el stack en ciegas para OSX. Ya lo pregunte hace mucho, y dijeron que lo iban a mirar.gracias.

    Buenas, Eidan.

    He pasado el feedback pero eso no conlleva el que se vaya a hacer. De momento no me han informado de nada, si se da el caso que lo ponen live os informaré.

    Un saludo Carla.

  • 49 gatchanz

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    Buenas PartyPoker, queria hacerte una consulta, tengo entendido que en punto.es no se puede tener cuenta en party y bwin. Si por ejemplo tengo cuenta en Party, para jugar en Bwin debo dar de baja la cuenta de Party entonces darme de alta en Bwin. ¿Pero que pasa si luego no estoy a gusto en Bwin y quiero volver a Party?, ¿Es posible volver a abrir mi cuenta de Party anteriormente cerrada y cerrar Bwin?.

  • EP partypokerES

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    49gatchanz said:

    Buenas PartyPoker, queria hacerte una consulta, tengo entendido que en punto.es no se puede tener cuenta en party y bwin. Si por ejemplo tengo cuenta en Party, para jugar en Bwin debo dar de baja la cuenta de Party entonces darme de alta en Bwin. ¿Pero que pasa si luego no estoy a gusto en Bwin y quiero volver a Party?, ¿Es posible volver a abrir mi cuenta de Party anteriormente cerrada y cerrar Bwin?.

    Buenas! Pues si es correcto, solo puedes tener una cuenta o bwin o party porque compartimos licencia (ya que pertenecemos a la misma empresa, no somos los mismos ya que cada marca la llevan personas distintas pero si que somos del mismo grupo)

    Si quieres cuenta bwin, debes cerrar cuenta party y viceversa. Si ya tienes una cuenta bwin y quieres abrir una de party no podras hacerlo hasta que pidas a soporte de bwin que te cierren la cuenta y viceversa, 

    Si no te gusta bwin o party y tienes las dos cuenta siempre puedes pedir que te cierren la que tienes activa y abrir la otra contactando al soporte correspondiente. 

    Espero haber resuelto tu duda. 

    Un saludo, 

    Carla. 

  • 42 tmb77

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    Hola representante de Partypoker.es

    Hace una semana hice un ingreso by fastbank transfer, a dia de hoy 6 dias después no me a llegado aún, y eh enviado seiscientosmil emails a todos los correos posibles de partyp.es, sin recibir ni una sola contesta al respecto.

    podrias hecharme un cable?

    TY ;)

  • EP partypokerES

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    42tmb77 said:

    Hola representante de Partypoker.es

    Hace una semana hice un ingreso by fastbank transfer, a dia de hoy 6 dias después no me a llegado aún, y eh enviado seiscientosmil emails a todos los correos posibles de partyp.es, sin recibir ni una sola contesta al respecto.

    podrias hecharme un cable?

    TY ;)

     

    Buenas! Al ser un caso especifico no puedo ayudarte pero puedo recomendarte que te pongas en contacto por chat que es mas rapido que por email lo encuentras en la web www.partypoker.es (una vez hayas hecho login)
    Espero que te llegue pronto.

    Saludos, Carla. 

  • 42 tmb77

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    Eyy, sisi eso hice, chat donde no conocian la empresa ni el Iban de Alemania que sale en el fast bank transfer del lobby de party.es, tela, 8 dias han estado para hacerlo, pero despues de tropecientos mil emails, pues ya esta, justo hoy. ;)

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    42tmb77 said:

    Eyy, sisi eso hice, chat donde no conocian la empresa ni el Iban de Alemania que sale en el fast bank transfer del lobby de party.es, tela, 8 dias han estado para hacerlo, pero despues de tropecientos mil emails, pues ya esta, justo hoy. ;)

     

    Perfecto me algero que haya llegado y disculpa las molestias. 

  • 48 PokkerFace

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    Hola, representante de Partypoker.es.

    Hace unos días envie documentación para validar mi cuenta de Party. Exactamente envié mi DNI por las dos caras. Y hace unos días recibí el siguiente email:

    "Thank you for providing us with the documentation we need in order to verify your identity.

    However, we kindly request that you provide us with an alternate copy of a government-issued photo ID. This can be a driver's license, passport or any national identity document with a photo and any information you supply to us will be kept private and never be shared with a third party.

    You may send your documents as a scanned file or digital photo in .jpg or .pdf format when replying to this email.

    For any further queries, please contact us at: operations@partypoker.es

    Thank you for your cooperation.

    Regards,

    Operations Team
    partypoker

    NOTE: Your username and password are confidential information. No one from the company will ever ask for your password on a phone call or email message. Do not respond to any message or request that asks you for this information.

    See you at the shared tables,
    Bertrand "ElkY" Grospellier
    partypoker ambassador

    Follow partypoker on Twitch"

    ¿Qué es lo que tengo que hacer exactamente ahora? Cuando abro el software de party me sale la opción otra vez de verificar mi cuenta, vuelvo a enviar la documentación otra vez?

    Muchas gracias.

     

     

  • EP partypokerES

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    48PokkerFace said:

    Hola, representante de Partypoker.es.

    Hace unos días envie documentación para validar mi cuenta de Party. Exactamente envié mi DNI por las dos caras. Y hace unos días recibí el siguiente email:

    "Thank you for providing us with the documentation we need in order to verify your identity.

    However, we kindly request that you provide us with an alternate copy of a government-issued photo ID. This can be a driver's license, passport or any national identity document with a photo and any information you supply to us will be kept private and never be shared with a third party.

    You may send your documents as a scanned file or digital photo in .jpg or .pdf format when replying to this email.

    For any further queries, please contact us at: operations@partypoker.es

    Thank you for your cooperation.

    Regards,

    Operations Team
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    See you at the shared tables,
    Bertrand "ElkY" Grospellier
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    Follow partypoker on Twitch"

    ¿Qué es lo que tengo que hacer exactamente ahora? Cuando abro el software de party me sale la opción otra vez de verificar mi cuenta, vuelvo a enviar la documentación otra vez?

    Muchas gracias.

     

     

     

    Hola Pokkerface,

    Aquí concretamente, te están pidiendo otra forma de identificación aparte del que ya has enviado.

    Yo puedo comprobar de mi lado si estás verificado bien o no, si me mandas tu usuario de partypoker.es. 

    Mandame un mensaje privado con tu usuario, y te soluciono el registro de documentos.

    Saludos,

    Jonny

     

  • 28 nasri7_

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    Hola se sabe que pasa con la entrega de tickets por la promo de sit and go jackpot race?

    No soy el único que no ha recibido las de la semana pasada (de echo no se si alguien las ha recibido), y estamos a viernes. Desde el chat de la sala lo peor es que me dicen que ya las han enviado y que yo las he consumido, cuando estoy 100% seguro que no.

  • EP partypokerES

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    urrgfest said:

    Buenas tardes, 

    Mi pregunta hace referencia al abrir una cuenta en esta sala. Una vez te das de alta, se te envia alguna carta por correo postal de bienvenida o alguna carta de publicidad en los meses posteriores? 

     

    Muchas gracias.

    Buenas no, el tema de enviar algo por correo ordinario es solo para los franceses (debido a esa regulación en concreto) para España simple verificación atraves de la web con tu DNI :)

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    28nasri7_ said:

    Hola se sabe que pasa con la entrega de tickets por la promo de sit and go jackpot race?

    No soy el único que no ha recibido las de la semana pasada (de echo no se si alguien las ha recibido), y estamos a viernes. Desde el chat de la sala lo peor es que me dicen que ya las han enviado y que yo las he consumido, cuando estoy 100% seguro que no.

    Buenas Nasri7, lamentablemente es un caso que concierne a tu cuenta no puedo hacer nada desde aqui, han pasado ya unos dias desde que escribiste, espero que te hayan dado una solución. Un saludo Carla. 

  • 37 tikoo0

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    urrgfest said:

    Buenas tardes, 

    Mi pregunta hace referencia al abrir una cuenta en esta sala. Una vez te das de alta, se te envia alguna carta por correo postal de bienvenida o alguna carta de publicidad en los meses posteriores? 

     

    Muchas gracias.

    EPpartypokerES said:

    Buenas no, el tema de enviar algo por correo ordinario es solo para los franceses (debido a esa regulación en concreto) para España simple verificación atraves de la web con tu DNI :)

     

    Enviais parches, bragas... Supongo que igual no quiere que le envíen nada por alguna razón. 

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    urrgfest said:

    Buenas tardes, 

    Mi pregunta hace referencia al abrir una cuenta en esta sala. Una vez te das de alta, se te envia alguna carta por correo postal de bienvenida o alguna carta de publicidad en los meses posteriores? 

     

    Muchas gracias.

    EPpartypokerES said:

    Buenas no, el tema de enviar algo por correo ordinario es solo para los franceses (debido a esa regulación en concreto) para España simple verificación atraves de la web con tu DNI :)

    37tikoo0 said:

     

    Enviais parches, bragas... Supongo que igual no quiere que le envíen nada por alguna razón. 

    Que yo sepa no hacemos envíos de esos artículos.

    Los parches y varios pintos se dan en los eventos live. 

    Si el caso es que no quieres recibir nada por correo (que puede caber la posibilidad que ocurra algún día) siempre se puede hablar con atención al cliente para deshabilitar esa opción. 

  • 0 peter34

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    porque no puedo retirar mi dinero en partypoker al principio podia retirar dinero pero haora ya no al contrario me piden documentacion de mi tarjeta de credito enseñando los 3 digitos y mi numero de cuenta   tapando los 4 numeros  pero ya se los di pero ingual me disen que no pueden porque mi banco de bcp no recibe casas de apuestas pero fui ami banco  pero me disen que no tengo ninguna restriccion  

  • EP partypokerES

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    246

    peter34 said:

    porque no puedo retirar mi dinero en partypoker al principio podia retirar dinero pero haora ya no al contrario me piden documentacion de mi tarjeta de credito enseñando los 3 digitos y mi numero de cuenta   tapando los 4 numeros  pero ya se los di pero ingual me disen que no pueden porque mi banco de bcp no recibe casas de apuestas pero fui ami banco  pero me disen que no tengo ninguna restriccion  

    Buenas, es un caso especifico y no tengo visibilidad sobre tu cuenta, por lo tanto los mejores en poder asesorarte son atención al cliente. Saludos.

  • 28 nasri7_

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    hola se acaba de caer party con spins abiertos por mi parte. como puedo reclamarlo?

  • 21 ZappBranigam

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    248

    28nasri7_ said:

    hola se acaba de caer party con spins abiertos por mi parte. como puedo reclamarlo?

    Yo también estoy en la misma situación..

  • 16 Hus_Gansen

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    Lol pagaban 10:1 a que volvia a crashear despues del nuevo update. Algunos ya hasta lo pronosticaron y todo.

     

    Y lo mas gracioso de todo es que despues del update ni he notado absolutamente nada las mejoras ni se que se ha cambiado.

  • 50 Ohsi

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    Hola representante.

    Me gustaría sugerios que incorporéis algún tipo de notificación cuando acreditéis los tickets de torneos de las carreras o demás promociones tipo por email y que esos tickets puedan ser visibles aún cuando te los gastes.

    Es muy pesao tener que estar pidiendo tickets o preguntando al soporte si te los han mandao cada vez , ya que conforme juegas los gastas sin aviso ( en otros lobbies x ej te dice que vas a gastar el ticket en vez de cash).

    Un saludo

  • EP partypokerES

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    50Ohsi said:

    Hola representante. Me gustaría sugerios que incorporéis algún tipo de notificación cuando acreditéis los tickets de torneos de las carreras o demás promociones tipo por email y que esos tickets puedan ser visibles aún cuando te los gastes. Es muy pesao tener que estar pidiendo tickets o preguntando al soporte si te los han mandao cada vez , ya que conforme juegas los gastas sin aviso ( en otros lobbies x ej te dice que vas a gastar el ticket en vez de cash). Un saludo

     

     

    Hola, muchas gracias por la sugerencia, la verdad que si es más fácil ver las entradas de los torneos que los "Tournament Dollars". mandare esta sugenrencia al equipo encargado para que lo revisen en el futuro.

     

    Saludos

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