Problema Cajero

Hola:
Mi problema es que intento retirar dinero de mi cuenta, me llega el email de que esta en proceso, y sin darme ninguna explicación devuelven el dinero a mi cuenta y cancelan la transferencia, no mandan email explicando las razones o al menos con un aviso ni nada, solo lo vuelven a poner en la cuenta sin más, a alguien le ha pasado algo parecido? alguien puede ayudarme?