bet365 no me contesta los correos

Buenas, hace unos días ingresé dinero en esta sala y no se porqué razón me sale acreditado en una cuenta que pone "sports". Hay otras 2: "casino" y "poker". Dentro del soft está la opción de transferir entre cuentas, pero cuando lo quiero hacer me sale error. Contacté con el soporte, que muy rapidamente me contestaron que la cuenta ya estaba habilitada para transferir, reinicio el programa y me seguía saliendo el mismo error. Ahora no me contestan los mensajes hace 3 días. Alguna idea de porqué puede pasar esto? que hago retiro mi dinero?