Ayuda por Favor. No me entienden en la sala
Por favor, ayudenme, he intentado abrir cuenta en bwin.es desde hace meses y me dicen que no puedo porque es una sala exclusiva para españoles o extranjeros residentes en España.
Esto no es correcto, tengo una prima que esta jugando las actuales promociones como la de Card Rush y ella es extranjera igual que yo y nunca jamas ha pisado si quiera españa, entonces que es lo que pasa?¡ porque no entienden los del soporte?
No entienden y me dan la respuesta que es exclusivo para españoles, mentira!!! en el chat live me dijo un compañero que lo sentia la informacion que me dieron por email y que si que puedo abrir la cuenta, me dijo de enviar email con documentos y de mencionarle a el en la conversacion del chat y que me reabririan manualmente la cuenta ya que es un error y fallo de ellos... Pero se me olvido el nombre de esta persona responsable y ya no se puede contactar por via chat.
Ustedes como escuela pueden contactar con el soporte de bwin .es e interceder para que consideren mi situacion, que solo se limitan a darme una respuesta automatica, y es ERRONEA , estoy indignada e impotente, se que me estan diciendo algo que no es correcto y no puedo hacer nada en contra , ayudenme, que puedo hacer.
Desde marzo estoy con este problema y mi cuenta esta cerrada. me dejaron abrir la cuenta y me pedian la verificacion pero cuando la envie me dijeron que es exclusivo para españoles y me cerraron, y hoy me dijeron que me cerraron por no enviar mis documentos en los 30 primeros dias a abrir mi cuenta, ESTA GENTE NO SABE NI LO QUE DICE, no entiendo como estan de soporte de atencion al cliente sin saberse ellos mismos las normas y las cosas.
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Una pregunta, desde que país estas jugando?
El acceso a los servicios puede estar restringido en ciertos territorios.
http://www.educapoker.com/foros/general/comunidad/charla-general/bwines…
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22. AVISOS/QUEJAS
Si tiene alguna queja, reclamación o conflicto con respecto a cualquier resultado relacionado con los servicios o cualquier otra actividad, deberá enviarnos sus reclamaciones lo antes posible tras la fecha de la transacción original a la que hace referencia su protesta. Las reclamaciones deben enviarse por e-mail a: soporte.es@bwin.es. También puede enviar cualquier aviso o queja por escrito a la dirección: Oficina 6256, Puerta A, Dolphin Court A, Embassy Way, Ta’Xbiex, XBX 10171, Malta. Cualquier aviso que tengamos para usted se enviará (salvo si se especifica lo contrario) en el plazo de un (1) mes a contar desde la fecha en la que recibamos su reclamación, a la dirección de e-mail que nos proporcionó cuando abrió su cuenta. Suya es la responsabilidad de notificarnos cualquier cambio en esta dirección a través de la función "Cambiar e-mail" de nuestro software y revisar periódicamente su cuenta de e-mail para comprobar si le hemos enviado algún mensaje.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con:
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- la Dirección General del Juego del Ministerio de Finanzas, C/ Capitán Haya nº 53, Madrid o la Comisión Nacional del Juego, a la fecha en la que la entidad mencionada anteriormente fuera establecida legalmente.
https://help.bwin.es/es/general-information/legal-matters#Account_Regis…
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Si estuviese restringido en mi territorio no me hubiese dado opcion de poder abrir cuenta, pero en mi caso es de Alemania.
Ahora bien, no veo en ningun lado que diga claramente que usurios de otros paises puedan abrir cuenta, lo que si digo es que tengo una prima jugando alli y otros amigos de paises de europa del este.
Y por ultimo, yo nunca he jugado en la sala, porque para depositar requeria identificacion y cuando la he enviado me la han cerrado diciendo que es exclusivo para espanioles, cuando yo se que no es asi.
En pokerstars por jemeplo nop p[uedo abrir cuenta porque no me sale mi pais como opcion para porder regisrtarme, en pokerstars.es me refiero, ...
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