Ayuda con un problema

Buenas a todos un gran saludoo! Lo que pasa es que el dia de hoy he ganado un torneo, pero al ganarlo pense que de una iba a ver los $$ y no es asi, osea no me han pagado. entonces quisiera saber si esto se demora o como es la cosa ? o es que si es por ser nuevo o que, quiero saber por que el torneo que gane lo jugue con los tickets de bienvenidad entonces quisiera saber si es por esto, por favor alguien que me pueda ayudar o decirme donde puedo preguntar el por que no veo el $$ de ese torneo, muchas gracias.