no me deja subir manos

Hola.
Estoy intentando subir mi primera mano desde HM2 siguiendo los pasos que hay en ayuda pero me da error: "Lo sentimos, todavía no podemos procesar manos de este proveedor."

No se si estoy haciendo algo mal o es otra cosa, he probado a subirla en otros formatos pero nada, la mano la jugue en ps.

¿alguien sabe que puede ser?. Gracias.