Canje Puntos blue

Hola compis, no se muy bien donde poner el hilo pero aquí lo dejo. Quería saber si para cambiar los puntos blue es suficiente con crear el ticket de soporte y listo. Hace unos días lo cree pero me aparece como no asignado y demás, ¿suele tardar u tiempo supongo no? lo que quiero saber es si ya está visto por el equipo con solo crearlo.

Saludos